MCMC perketat standard perkhidmatan mutu kandungan digital

Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) memperkenalkan standard baharu bagi meningkatkan perlindungan pengguna serta mutu perkhidmatan dalam sektor penyiaran dan kandungan digital.

MCMC menjelaskan penambahbaikan Standard Mandatori Kualiti Perkhidmatan itu bertujuan memastikan penyedia perkhidmatan aplikasi kandungan (CASP) lebih bertanggungjawab dan telus.

Standard ini meliputi penyiaran televisyen dan radio termasuk siaran percuma, langganan serta radio terestrial di seluruh negara.

Menurut MCMC, sebanyak 34 penyedia perkhidmatan aktif akan tertakluk kepada peraturan baharu ini.

“Fokus kini bukan sekadar memastikan perkhidmatan berjalan, tetapi memastikan prestasi sebenar yang dirasai pengguna berada pada tahap tinggi,” menurut kenyataan MCMC.

Antara perubahan utama termasuk keperluan lebih ketat dalam pemantauan prestasi, tahap ketersediaan perkhidmatan serta penyelesaian gangguan dalam tempoh lebih pantas.

CASP juga diwajibkan mengurus aduan pelanggan dengan lebih sistematik dan berkesan.

“Standard yang dikemas kini ini memperkenalkan pelaporan lebih kukuh, tadbir urus yang jelas serta kewajipan menyelesaikan aduan dengan lebih tegas,” kata MCMC.

Langkah ini hadir dalam konteks peningkatan penggunaan platform digital dan kebergantungan rakyat terhadap kandungan media, sekali gus menuntut tahap perkhidmatan yang lebih konsisten dan boleh dipercayai.

Sebelum ini, garis panduan yang diguna pakai adalah berdasarkan penentuan lama sejak 2002, yang kini dianggap tidak lagi selaras dengan perkembangan teknologi semasa.

Selain itu, MCMC menegaskan semua penyedia perlu menyimpan rekod prestasi sekurang-kurangnya dua tahun serta mengemukakan laporan kualiti perkhidmatan secara berkala.

Suruhanjaya juga mempunyai kuasa untuk menjalankan audit dan menerbitkan prestasi bagi meningkatkan ketelusan industri.

“Penambahbaikan ini memastikan aduan pelanggan ditangani dengan lebih cekap, gangguan diminimumkan dan penyelesaian yang dicapai adalah munasabah serta memuaskan pengguna,” menurut kenyataan itu lagi.

Melalui pelaksanaan penentuan baharu bagi tahun 2026 ini, MCMC menegaskan komitmennya untuk membentuk ekosistem komunikasi dan multimedia yang lebih adil, telus dan berorientasikan pengguna.